Pagos, cancelaciones y reembolsos

1. Precios y confirmación

Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos (USD) e indican el plan, período, límites y características antes de confirmar. El comprobante o confirmación identifica el importe, fecha y estado de la operación. Cualquier impuesto o cargo obligatorio se informará cuando corresponda.

2. Planes mensuales, anuales y vitalicios

• Mensual: acceso durante el período mensual pagado.
• Anual: acceso durante doce meses, bajo el precio y condiciones mostrados al contratar.
• Vitalicio: pago único y sin renovación periódica que concede acceso durante la vida útil comercial y técnica de la edición o producto Tamiza adquirido; no durante toda la vida del usuario.

El plan vitalicio no garantiza soporte perpetuo ni funcionamiento indefinido y no incluye automáticamente otra marca, una versión mayor, nueva generación, producto sucesor, módulo, integración o servicio futuro. Su alcance completo se encuentra en los Términos y condiciones.

3. Fin de vida, cambio de marca y productos sucesores

Tamiza puede dejar de vender planes vitalicios, discontinuar una edición o finalizar el proyecto por razones técnicas, comerciales, de seguridad, legales, de viabilidad o por dependencia de terceros. Al concluir definitivamente la vida comercial y técnica de la edición, el acceso asociado puede finalizar.

Un producto materialmente distinto o sucesor bajo otra marca no está incluido automáticamente y puede requerir una nueva contratación. Un cambio que sea únicamente de nombre y mantenga sustancialmente el mismo servicio respetará los derechos ya adquiridos en la medida exigida por la legislación aplicable.

4. Renovaciones y cancelación

Cuando exista renovación automática, la frecuencia y condiciones se mostrarán antes de autorizarla. Puedes gestionar o solicitar la cancelación de futuras renovaciones a soporte@tamiza.app. Normalmente conservarás el acceso hasta el final del período pagado, salvo reembolso aprobado, revocación justificada o derecho legal aplicable.

5. Regla general y alcance de los reembolsos

Salvo que una norma obligatoria, una resolución competente o una oferta expresa establezca lo contrario, los pagos son definitivos, no reembolsables y no intercambiables. Cancelar una suscripción evita cobros futuros, pero no devuelve automáticamente el importe del período ya iniciado.

La retirada de un plan de nuevas ventas, la creación de una nueva generación o producto sucesor, el cambio de marca o la posterior descontinuación de una edición no generan por sí solos un reembolso automático después de que el acceso contratado haya sido habilitado y utilizado.

Las cuentas, suscripciones, licencias y claves son personales e intransferibles. La suspensión, revocación o cancelación originada por uso compartido, cesión, préstamo, venta, reventa, suplantación o utilización por una persona distinta del titular no genera derecho a reembolso. Tamiza también podrá restringir futuros accesos de las cuentas o personas involucradas, en la medida permitida por la ley. Estas reglas no limitan derechos irrenunciables ni remedios exigidos por la legislación ecuatoriana.

6. Pagos con tarjeta

Un pago con tarjeta es elegible para solicitar una revisión de reembolso si la petición se presenta dentro de los 14 días calendario siguientes a la transacción. En una renovación, el plazo se cuenta desde el último cobro. Presentar la solicitud no garantiza su aprobación; cada caso se evalúa considerando el motivo, uso de la licencia, fallas materiales y posibles indicios de fraude o abuso.

Escribe desde el correo de la cuenta a soporte@tamiza.app e incluye nombre, plan, fecha, referencia y motivo. No envíes números completos de tarjeta ni contraseñas. Si se aprueba un reembolso, el acceso y la licencia asociados podrán cesar inmediatamente.

7. Cargos duplicados, incorrectos o no reconocidos

Investigaremos cualquier cargo duplicado, importe incorrecto o pago no reconocido. Si se confirma un error atribuible a Tamiza o a su procesamiento, corregiremos la operación o aprobaremos el reembolso correspondiente. Podremos solicitar comprobantes y aplicar controles antifraude antes de resolver.

8. Interrupciones del servicio

Si una indisponibilidad material y prolongada atribuible directamente a Tamiza impide utilizar el servicio pagado, evaluaremos la solución que corresponda, como extensión, crédito o devolución proporcional. No aplica automáticamente a problemas del equipo o internet del usuario, mantenimiento informado, incompatibilidad, incumplimiento, fuerza mayor ni fallas o cambios de PRASS/MSP y otros terceros fuera de nuestro control.

9. Resolución y recepción del dinero

Confirmaremos la recepción de la solicitud y comunicaremos la decisión por escrito. Un reembolso aprobado se enviará, cuando sea posible, al mismo medio de pago y se procesará dentro del plazo informado. El momento de acreditación puede depender del banco, emisor o proveedor de pago.

10. Normativa aplicable

Esta política se interpreta junto con los Términos y condiciones y no reduce derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ni por otras normas ecuatorianas aplicables. En caso de conflicto, prevalece la norma imperativa.